如何规划网络营销战略？
从搜搜客失败的案例中可从看出，一个符合企业发展环境的网络营销战略至关重要。要明确建立企业网络营销战略规划的先进要务是什么，很多企业在发展网络营销的时候，其屡屡受挫的根源就是没有考虑清楚企业的先进要务是什么。简单地说，战略规划就是必须根据企业自身的资源优势来决定如何选择及利用网络化手段，合理地开展网络营销活动。而其成功的关键就在于是否真正弄清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。搜搜客没有做好消费者调研，而是单兵深入餐饮市场开展订餐服务，没有做好传统媒介资源与网络的整合，难免失败。

网络营销战略的主要内容
1.消费者调研
企业制定网络营销战略必须有可靠的市场调研结果，通过对互联网数据的收集和分析，制定出切实可行的战略，由于互联网的特性，企业就有可能用到数据库分析技术，在线调研，以及管理考核指标。网络可以通过一些网络技术来记录用户的行为，并可以使用简单、快速、高效的方法进行分析。互联网调研和传统调研相比，更具有优势。据国外统计，电话调查的拒绝率在40%～60%之间，2000年美国通过网络邮件形式进行人口普查，但是40%调查对象没有回复信件。随着上网人数的增加，使用便宜且方便的在线调研更有实践意义。比如对在线用户可以进行创造性测试、客户满意度测试、产品开发测试，另外还可以用电子邮件来作为有效的补充。

用于营销决策的数据分析方法主要有四种：数据挖掘、客户建档、RFM分析（即新近购买时间、购买频度、购买数量）、报告编制。营销调研的成本往往比较高，因此营销人员会仔细地进行成本收益分析，比较获取额外商业信息的成本和潜在的商业机会的收益。企业必须仔细衡量和考虑根据不完整信息做出的错误决策带来的风险，目前企业广泛使用的考核指标基本上有两种：投资回报率和总体拥有成本。

2.消费者行为分析
互联网以超乎人们想象的速度发展，比其他的诸如电视、广播、报纸的发展速度快很多，截至2007年12月，中国网民数已达到2.1亿人，中国网民数增长迅速，仅2007年一年就增加了7300万，年增长率为53.3%。然而，还有一些人却不能使用互联网，这里除了经济原因之外，也有社会、文化、技术、法律等方面的原因，因此，互联网并不能代替所有的消费者活动。

从营销学的观点来看待交易，就是交易双方互相交换自己认为有价值的东西的过程。消费者在交易中寻找自己需要的东西，也提供了自己的资源，所以消费者的行为必然带有自己的个性特征。这些交易都会发生在技术、社会、文化和法律的大环境中。影响在线交易的社会、文化潮流等各种因素包括：信息过载、缺乏时间、欲望的随时满足、家庭与工作界限模糊，以及对于隐私、数据安全、网络犯罪的顾虑等。

3.细分市场与目标市场
网络营销市场主要分为四类，即B2B、B2C、B2C、C2C，许多公司与互联网连接，所以在B2B市场上交易量相对较大。信息技术提高了商务活动的效率，同时也加剧了竞争。消费者市场是大、活跃的在线市场。政府市场指购买商品和服务的州、市、县政府机构，中央政府也购买商品和服务。为了与政府市场是客户交易，企业必须了解法规和条例的制定和变化。各种发展趋势不断影响着厂商开发新市场和成功进行网络营销的能力。

4.差异化与市场定位
不管是在线还是离线的营销策略，都取决于顾客心目中的品牌、产品或企业本身的定位。在网络时代，信息流动异常流畅，消费者拥有选择的权利，所以定位应当关注顾客的意愿以及个性化的需求，而不是仅仅放在产品上。不管厂商如何定位，都必须回答顾客这样的问题：“这里面有什么是我需要的？”

传统的离线定位策略也正应用于网络。然而，网络经营者可以制定专门针对网络的定位策略，例如基于技术、用途、用户类别、竞争对手定位，或者综合定位。单单靠定位战略是不能保证产品大获成功的。企业和产品在市场上的地位如何，厂商必须对此非常敏感。在品牌、企业或产品的整个生命周期中，可能需要二次定位。所谓二次定位，是对原有品稗、企业或产品策略定位的调整。企业必须根据市场的反馈，灵活地强化定位，当一个企业（在线的或离线的）试图通过二次定位来改变顾客对其品牌的看法时，它将长期面对挑战。